配送及退換條款

配送及退換貨條款中之「我們」指 Kisses & Hugs

1. 配送政策

為保障顧客購物體驗，我們統一採用 順豐速運（SF-Express）所提供之快遞服務

寄送重量為1kg以內包裹的快遞費用為：港幣$30（ 2019年9月1日起）

順豐速運香港本地快遞服務價目表可以查閱以下連結：

http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK-Express-Service-Rate-sender-paid_20190901.pdf

注[1]更新標準快遞（香港本地件）收費，新收費詳情請按此查閱
注[2]取消住宅及偏遠地區附加費。

點此查詢順豐站 / 智能櫃 / 服務中心地址：

順豐站 / 智能櫃 / 服務中心地址(S.F. Store / EF Locker / Service Center Locations)

2. 退換貨政策

色差

（a）因為顯示器、圖片拍攝光線以及拍攝人員技術等原因不可避免會產生一定程度色差。 
（b）部分在室內進行實拍的產品可能會略微出現色差問題，一切均以實物為準。 
（c）商品出廠時不同批次之間亦可能存在色差，以現貨為準。 

您明白及同意，上述原因所導致之色差不構成退換貨理由。如有特殊情況，您可以在收到貨品後的24小時內向我們提供實物圖片進行申訴。

尺寸

（a）由於測量方法的不同，可能出現標示尺寸與實物尺寸相差2-3CM的情況。 
（b）另外，貨品在生產時可能僅提供 FREESIZE（均碼），我們亦會在商品詳情中加以說明。 

如因此未能依照您訂單備註中提供相應尺碼的貨品時，我們的客戶服務專員會與您聯繫更換款式，或者將我們收到相關訂單之款項原路返回。

客觀與主觀因素

細小污點、線頭、皺褶、異味、面料好壞、手感軟硬、做工精細程度、透明程度、收到貨品後不喜歡、品質與想象中存在差異等。

您明白及同意，上述客觀/主觀因素，不構成退換貨理由。

關於商品的不同批次

生產廠家在生產過程中會針對產品作出改良及修正，故不同批次的產品在：用料、顏色、設計上可能會存在細微之差別。

我們亦會盡可能地向您標示、或者對這些差別作出說明，您明白及同意，不以此作為退換貨理由。

瑕疵

每一件貨品在入倉、出倉、出貨時均會由 Kisses & Hugs 專門的工作人員進行檢查和記錄貨品狀態，以確保寄出貨品之質量。如閣下在收到貨品後仍然發現有瑕疵問題， 請與我們的客戶服務專員聯繫。

為釐清瑕疵產生之責任，如因貨品問題需要進行退換，請閣下於收到貨品後24小時內聯繫我們，拍攝貨品瑕疵的具體位置並附加簡短說明發送至我們為您開設的臨時群組， 以便我們盡早安排換貨事宜，逾期恕不受理。

瑕疵部分經過客服確認後，請閣下先行墊付運費將問題貨品寄回公司，如遇商品斷貨，相關訂單之款項會經原路返回給您。

國外會員/顧客收到貨品時如發現瑕疵，由於跨國運費高昂，我們會根據瑕疵狀況以補償性退款的方式進行處理。

配送失誤

包括： 
（a）款式錯誤：並非會員訂購之商品 
（b）顏色錯誤：並非會員所訂購之商品顏色（細微色差除外） 
（c）尺碼錯誤：並非會員所訂購之商品尺碼（細微測量誤差除外） 
（d）會員資訊提供有誤：如寄送地址錯誤、聯繫電話錯誤等 

如遇上述（a）、（b）、（c）項之情況，請閣下於收到貨品後48小時內聯繫我們，以便盡早為您安排換貨事宜。 如出現（d）項之情況，我們經電話、電郵仍無法聯繫到您時，會將訂單狀態修改為 - 無法聯繫，請閣下於付款前務必確認郵寄地址及聯繫電話正確。